Questions fréquemment posées

Notre section FAQ contient des réponses à certaines des questions les plus courantes que nous recevons. Veuillez sélectionner un sujet ci-dessous pour commencer. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Retour et remboursements

Quelle est la politique de retour et de remboursement de NEHZUS Jewelers ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 15 jours à n'importe quel bijoutier NEHZUS ou à nehzus.com. Vous pouvez également l'échanger dans les 30 jours suivant l'achat chez n'importe quel bijoutier NEHZUS.* Les montres dans leur état d'origine (non portées et non modifiées) et accompagnées de l'emballage d'origine, des instructions et des documents de garantie, peuvent être retournées ou échangées dans les 20 jours chez n'importe quel bijoutier NEHZUS. Bijoutiers ou retournés à nehzus.com.* Les marchandises conçues sur mesure, les bagues de classe, les montres commandées spécialement et les articles gravés avec des informations personnalisées ne peuvent être retournés ou échangés.

Garanties et plans de service

Offrez-vous des garanties sur votre marchandise ?

NEHZUS Bijoutiers' Diamant et amp; à vie La garantie sur les pierres précieuses accompagne les marchandises contenant des diamants, des rubis, des saphirs ou des émeraudes. De plus, vous pouvez acheter le plan de service prolongé à vie NEHZUS Jewellers. Le plan de service étendu fournit la main-d'œuvre et les pièces nécessaires pour maintenir votre marchandise dans un état utilisable et portable, à condition qu'un tel service soit rendu nécessaire par la marchandise portée dans des conditions normales. Ce plan couvre les réparations de la monture (sertissage), y compris les futurs ajustements de la taille de la bague, la finition et le polissage, ainsi que la réinitialisation de vos diamants et pierres précieuses. Remarque : Le plan de service étendu n'est pas proposé pour certains métaux tels que le tungstène et le titane. Vous devez apporter votre marchandise dans un magasin NEHZUS Jewelers pour bénéficier du service dans le cadre de ce plan.

Coordonnées

J'aimerais écrire une lettre à vos bureaux d'entreprise. Quelle adresse puis-je utiliser ?

L'adresse de notre siège social est :

adresse de facturation

Si je souhaite envoyer un paiement par courrier, à quelle adresse dois-je l'envoyer ?

Veuillez inclure votre numéro de compte de crédit NEHZUS sur votre chèque ou mandat. N'envoyez pas d'argent liquide. Les paiements en espèces ne peuvent être effectués que dans l'un de nos magasins NEHZUS Jewellers.

Commandes en ligne

Comment saurai-je quand ma commande est prête à être récupérée dans mon magasin NEHZUS Jewelers ?

Votre commande sera expédiée de NEHZUS.com au magasin NEHZUS de votre choix. Vous recevrez un e-mail (et un SMS si sélectionné lors du paiement) vous informant de l'expédition de votre commande et d'un autre e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée pour mon retrait en magasin ?

Votre carte de crédit sera débitée de votre achat le jour de l'expédition de la marchandise au magasin.

Dois-je payer des frais d'expédition si je demande un retrait en magasin ?

Non, aucun frais d'expédition n'est appliqué aux commandes expédiées en magasin.

Puis-je demander à quelqu'un d'autre de récupérer ma commande ?

Non, pour des raisons de sécurité, la personne qui a commandé la marchandise doit être celle qui récupère la commande.

Que dois-je apporter avec moi au magasin pour récupérer ma commande ?

Vous devez apporter une pièce d'identité valide avec photo (comme un permis de conduire). Vous devrez signer pour votre marchandise à votre arrivée pour la récupérer.

Sur demande, puis-je faire emballer mon cadeau de marchandise au magasin ?

Oui, informez simplement le vendeur au moment du ramassage et votre marchandise sera emballée gratuitement.

Ai-je la possibilité d'annuler ma commande NEHZUS.com ?

Les commandes peuvent être annulées jusqu'à environ une heure après avoir été passées via la page Statut de la commande sur NEHZUS.com. Si l'option d'annulation d'une commande n'apparaît pas dans le statut de la commande, la commande a été transmise à notre centre de distribution et ne peut plus être annulée. ( Remarque : l'annulation d'une commande ou la modification d'une commande peut entraîner une retenue en attente sur votre carte de crédit bancaire ou votre compte NEHZUS. Ces retenues seront généralement levées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et peuvent avoir un impact sur le montant dont vous disposez pour acheter. ) La marchandise d'une commande annulée ou modifiée peut ne pas être disponible pour un rachat immédiat.

Puis-je apporter des modifications à ma commande nehzus.com une fois qu'elle a été passée ?

Une fois qu’une commande a été soumise et que vous recevez une confirmation de commande, vous n’aurez plus la possibilité d’apporter des modifications à cette commande. Si vous accédez à la page Statut de la commande et utilisez l'option « Modifier » ; (si disponible), votre commande sera annulée et vous pourrez la repasser à nouveau avec les modifications nécessaires. Si le message « Modifier » Le bouton n'est pas disponible dans le statut de la commande, la commande a été transmise à notre centre de distribution et ne peut plus être modifiée. ( Remarque : L'annulation d'une commande ou la modification d'une commande peut entraîner une retenue en attente sur votre carte de crédit bancaire ou votre compte nehzus. Ces retenues seront généralement levées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et peuvent avoir un impact sur le montant dont vous disposez pour acheter. La marchandise d'une commande annulée ou modifiée peut ne pas être disponible pour un rachat immédiat.)

Dimensionnement et gravure des bagues

Toutes les bagues sont-elles de la même taille ou existe-t-il différentes tailles disponibles ?

Lorsque vous achetez une bague sur nehzus.com, la ou les tailles dans lesquelles la bague est disponible vous seront indiquées. Si vous sélectionnez une taille autre que la taille de bague standard indiquée, un service peut être nécessaire pour l'ajuster. Le service de dimensionnement de bague prendra jusqu'à trois jours ouvrables supplémentaires. Certains métaux comme le tungstène et le titane ne peuvent pas être dimensionnés. En savoir plus sur les tailles de bague (si vous ne voyez pas la taille de votre bague indiquée pour une bague que vous aimez, veuillez visiter le magasin NEHZUS Jewelers le plus proche de chez vous pour déterminer si une bague peut être commandée dans votre taille.)

Proposez-vous la gravure ?

NEHZUS Jewelers propose la gravure sur certaines marchandises. Cela peut prendre jusqu'à dix jours pour ce service. Pour un devis sur des demandes de gravure spécifiques, veuillez visiter votre bijoutier NEHZUS local. (La gravure est disponible sur nehzus.com.)

Design personalisé

Est-il possible de créer une bague en ligne ?

Oui. Grâce à notre fonction Concevoir une bague, vous pouvez choisir un diamant et une monture en ligne et voir à quoi ressemblera votre bague terminée. Nous mettons des milliers de diamants et des centaines de montures à votre portée. Une fois que vous avez trouvé « celui-là », nos artisans experts placeront votre diamant dans la monture que vous avez choisie et vous enverront la bague terminée.

Proposez-vous des services pour créer des bijoux personnalisés « uniques en leur genre » ?

Si vous souhaitez créer un bijou personnalisé, veuillez visiter l’un de nos sites NEHZUS Jewellers.

Politique d'échange

Avez-vous une politique de reprise ?

Vous pouvez échanger votre diamant/bijoux en diamant contre un autre diamant/bijoux en diamant dont la valeur d'échange est au moins le double. La valeur d'échange est basée sur le prix d'achat d'origine, hors frais tels que les taxes et les frais d'expédition. Les valeurs d'échange sont automatiquement générées via le système d'évaluation d'échange de nehzus Jewelers. Aucune valeur de reprise n'est donnée pour l'or, l'argent ou d'autres métaux ou pierres précieuses.

Les clients possédant des produits d'échange de diamants non achetés auprès de l'une de nos marques de magasin doivent avoir une adresse postale en Amérique du Nord ou au Royaume-Uni documentée sur une pièce d'identité acceptable (c'est-à-dire permis de conduire, pièce d'identité d'État, résident permanent). Carte communément appelée « carte verte », carte d'identité militaire ou passeport). Les échanges ne peuvent pas être acceptés par un client sans adresse en Amérique du Nord ou au Royaume-Uni.

Période de conservation pour tous les magasins SAUF ceux situés en Alaska, à Hawaï, en Oklahoma, en Caroline du Nord, au Delaware et en Floride : lorsqu'un client retourne un achat avant 30 jours à compter de la date d'achat et qu'un échange est associé au bordereau de vente complété, le magasin NE PEUT PAS retourner l'objet d'échange au propriétaire avant l'expiration de la période de conservation de 30 jours.

Les échanges d'achats en magasin et en ligne sont acceptés dans n'importe quel magasin Nehzus Jewelers, comme le permet la loi. Les échanges ne sont pas acceptés sur nehzus.com ou pour l'achat de trésors d'occasion.

Informations générales sur les marchandises

Pourquoi mesure-t-on les bijoux en millimètres ?

Le millimètre est notre unité de mesure standard pour les dimensions des bijoux. En utilisant des millimètres, nous pouvons vous fournir la hauteur, la largeur et la longueur les plus précises pour vos bijoux. Pour vous donner une meilleure idée des dimensions de vos bijoux, 25 mm correspondent à environ 1 pouce. Voir ci-dessous pour d'autres conversions approximatives.

3MM est d'environ 1/8 de pouce

6MM correspond à environ 1/4 de pouce

13 mm correspond à environ 1/2 pouce

19MM correspond à environ 3/4 de pouce

25MM correspond à environ 1 pouce

50MM correspond à environ 2 pouces

75MM correspond à environ 3 pouces

Qu'est-ce qui détermine le prix d'un diamant ?

La valeur d'un diamant est déterminée par son poids en carats, sa couleur, sa taille et sa clarté. Pour plus d'informations sur les diamants, veuillez vous référer à la section Guide des diamants 4C sur notre site Web.

Qu’est-ce qui détermine le prix des frais de fixation ?

Des frais de sertissage sont évalués en fonction de la taille du diamant et du type de métal utilisé pour fixer le diamant dans la monture.

Quelle est la différence entre l'or blanc et le platine ?

L'or blanc est de l'or pur mélangé à des alliages pour lui donner une couleur blanche. Le platine est un métal pur qui est naturellement blanc et beaucoup plus durable et résistant que l’or blanc.

Quelles pierres précieuses de couleur sont considérées comme précieuses ?

Les rubis, saphirs et émeraudes sont des pierres précieuses. Toutes les autres pierres précieuses sont dites semi-précieuses.

Quelle est la différence entre les pierres naturelles et celles créées en laboratoire ?

Les pierres créées en laboratoire sont formées dans un environnement contrôlé, tandis que les pierres précieuses naturelles sont formées par les processus naturels de Mère Nature. Les deux partagent les mêmes propriétés physiques, chimiques et visuelles. La pierre produite en laboratoire est généralement exempte de défauts majeurs et peut être structurellement plus résistante que son homologue naturelle tout en obtenant une couleur optimale.

Calcul de la taxe en ligne

La taxe de vente finale est calculée en fonction du code postal de l'adresse de livraison où la marchandise est livrée. Pour obtenir un calcul estimé de la taxe de vente, utilisez le champ Taxe de vente estimée situé dans le panier. Veuillez noter : il s'agit d'un calcul estimé et le montant peut changer en fonction de l'emplacement (code postal) où la marchandise est expédiée.